Wikis & Foren

Wikis – Der User gestaltet mit

Ein Wiki (hawaiianisch für „schnell“) ist ein leicht zu bedienendes Content Management System, das von jedem Nutzer bearbeitet oder ergänzt werden kann. Bekanntestes Wiki ist das inzwischen von weltweit Millionen Usern genutzte Online-Lexikon Wikipedia. Das Prinzip des offenen Zugriffs ist Ausdruck einer relativ jungen Informationskultur: während man früher noch Wert darauf legte, Informationen statisch einem passiven Nutzer zur Verfügung zu stellen, nimmt der Nutzer heute eine aktive Rolle ein und nimmt an der Wissensbildung innerhalb einer Online-Gemeinschaft teil. Informationen werden so dynamisch und unterliegen ständiger Veränderung.



Unternehmen nutzen Wikis heute vorwiegend, um ihren Mitarbeitern eine Plattform für Austausch zu bieten. So kann ein Firmen-Intranet, in dem Projekte dokumentiert, verwaltet und besprochen werden, auf einem Wiki CMS basieren. Aber auch als Support-Plattform für Kunden eignen sich Wikis hervorragend. Die Vorzüge dieses Mediums sind vielfältig: Neben einfacher Bedienbarkeit ist es vor allem die technische Anspruchslosigkeit, die überzeugt. Denn für ein Wiki muss keinerlei Software installiert werden, es verursacht keine Kosten und muss auch nicht gewartet werden. Alles, was in einem Wiki geschrieben wird, erscheint in Echtzeit, sichtbar für alle, die darauf Zugriff haben.

Foren – Hören, was der Kunde sagt

Internetforen sind virtuelle Räume, in denen Interessens- oder Nutzergruppen sich begegnen und austauschen können. Die Kommunikation in Foren findet nicht in Echtzeit statt, das heißt, der Nutzer postet sein Anliegen und erhält eine öffentlich sichtbare Antwort von anderen Nutzern, vom Forenbetreiber oder Forums-Support, sobald diese verfügbar ist. In der Regel sind Foren thematisch geordnet, weswegen sich dort User mit vergleichbaren Fragen, Problemstellungen oder Anliegen begegnen.



Für Unternehmen sind Foren vielseitig nutzbar: bekannt und inzwischen nahezu unverzichtbar sind Support-Foren, in denen Anbieter technischer Produkte oder Software Kunden betreuen und unterstützen. Dabei profitieren Unternehmen davon, dass Nutzer einander Hilfestellung leisten und Erfahrungen austauschen – der Kunde wird so selbst zum Support. Auch der Kunde profitiert von dieser Plattform, weil er sich mit anderen Nutzern austauschen und schnelle Unterstützung finden kann.



Die heutige dynamische Diskussions- und Informationskultur liefert den Hauptgrund für die große Beliebtheit von Internetforen. Als Medium für Austausch, Unterhaltung, Wissensbildung und Support eröffnet es Unternehmen die Chance, in direkten Kontakt mit Kunden und potentiellen Kunden zu treten, den Dialog zu suchen und Kundenbindung zu schaffen.



Auch Ihre Kunden können von einem Internetforum profitieren. Welche konzeptionellen, technischen und administrativen Aspekte Sie dabei berücksichtigen müssen, arbeiten wir gern für Sie heraus.